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老回与三星的“战争”:一个“非典型中国消费者”的维权

湖南宏锐广告2019-01-10 15:06:15

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说起手机爆炸,不得不提“三星电池门”事件,具体是指三星Galaxy Note7手机发布一个多月,在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。因官方声称自燃原因为电池,因而得名,实际自燃原因不明。

从2016年10月5日上午,美国西南航空公司发言人的话报道,该航空公司旗下一架航班号为994的客机发生火灾,起因是一部三星Note7手机冒烟起火,所幸全部乘客和机组人员及时疏散,没有造成伤亡。

2016年10月10日,韩国三星电子决定暂停note7手机的生产。2016年10月11日起三星起正式召回国行Note7,共计190984台。2016年11月4日,上海市金山人民法院已立案受理因使用三星Note7手机爆炸而诉至法院的案件 。2016年11月三星就Galaxy S7爆炸事故发表声明 称手机无质量安全问题。

2016年12月9日,三星准备在美国升级软件,永久禁用Galaxy Note7手机。

在诸多三星手机爆炸事件中,最引人关注甚至将三星告上法庭的,就是是我们今天要说的是“老回”。一个“非典型中国消费者”的维权历程。

2016年9月,老回从京东快递员手上签收了一台NOTE7手机。当晚他通宵收拾屋子,4点左右开始给手机充电。6点11分,他拿起手机欣赏,半分钟后,手机在手中膨胀变厚,一股黑色热流喷向手指,疼痛让他撒了手,手机掉落在面前电脑上。空气中瞬间弥漫着酸腐刺鼻的气味。手机机身被电池的电解液烧穿,电脑也被灼烧至发黑。从拿到手机到手机爆炸,中间仅隔13小时。他甚至有些后怕,“如果当晚我没熬夜,手机在我床头炸了后果不堪设想。”从此,“国行NOTE7第四炸机主”成了他最鲜明的标签,一场拉锯战就此展开,他历时一年多向三星公司维权。“从法律的角度,我赢定了”,这是开庭之后老回说得最多的一句。在面对庞大的三星帝国,他还有更远大的目标,“如果我赢了,那其他18.9万名机主会怎么样?”

“非典型中国消费者”

老回称自己是“非典型中国消费者”,意思就是不愿意吃瘪,凡事据理力争。

有人问老回,回头来看整个事件,如果当初换一种温和一些的方式面对三星,事情会不会有所改观?

老回回答得很直接:“我手机炸了还要求我心情好好地跟你谈?我没直接过去骂人已经是最大的仁慈,他欠我的。”

事实上,老回骂了不少。

但从一开始,老回并没有想要这么跟三星较劲,他想要的和上海的姚先生一样,“电脑给我赔了,手机赔了,该道歉道歉。”但和三星多次交涉下来,他被激怒了,用他的话来说就是被恶心到了,“你把我当傻子还要求我心平气和?”

于是他开始跟三星对着干,变着法恶心三星,从中他能感受到一种快感。他现在想要的,是在中国现有法律限度内,最大程度的让三星付出代价。

对于老回怼三星的行为,他的母亲表示支持,“不是说针对三星这件事支持儿子,是支持儿子做自己的选择。”

他的父亲同样如此。只不过父亲告诉他,你要是私下收了三星的钱,我就抽你。

而他的女友和大学舍友赵聪则有些担心,作为老回最亲近的人,有些话只有跟他们才会说。

赵聪就提到,老回从来不会在网上诉苦,但有时候他们聊天一上来先聊一些好玩的,聊到后面老回就会说,哥们我最近心情不好,有点抑郁。

翻看老回在知乎和微博的言论,大部分都是老回咄咄逼人的姿态,语气中带着嘲讽和轻蔑,一副要把三星往死里逼的架势。

对此老回有着自己的理解。他说关于“鸡蛋和石头支持谁”的问题,不应该谁是弱势一方就支持谁,而是谁有理支持谁。他怼三星,他觉得自己有理。

不少网友也是如此。

有仇必报,不谈和解

赵聪是老回的大学舍友,他们一起住了三年,对于老回死磕三星这件事,他说:“老回这张嘴,我是没见过第二个比他厉害的。他怼三星我一点都不意外。”

老回给他印象最深刻的,一个是他爱玩电子产品和自行车,平时课也不上就泡在论坛里,收集一些二手货。如今赵聪自己也对电子产品比较精通,“我这点东西都是他给带出来的。”

第二个,就是老回的性格。“老回只要一占理那不得了,只要他占了理就会较真到底,是一个有仇必报的人。”

赵聪说了一个关于老回的故事。有次老回骑到西安的南二环上,一辆车挤了他一下,他差点摔了。后面他们又互相挤了几次,他俩都有点怒,老回直接把自行车往那辆车的引擎盖上一撂,指着那里面的人说你下来。

老回从那时起就随身携带Gopro,遇到什么事都会记录。赵聪看了那个录像,老回缠着对面的人不放,一直叨叨,等到警察来了带回去做笔录才算了结。

从北京回来后,三星成了那个被老回缠着不放的对象,“怼三星”成了他自数码产品和自行车之后,第三个“娱乐项目”。

比如10月29日,老回在微博爆料,“为了让经销商多订货,三星员工集体下跪。”

老回回忆,消息和图片是凌晨得到并公布的,之后他就去睡了。第二天手机生生被消息提示的震动给耗没电了。

对于此事,三星中国一名负责对接媒体的人士早前对澎湃新闻解释称:“这次是区域性的经销商订货会,PR部门之前并不知道,后经了解,尽管受NOTE 7爆炸事件影响,经销商对三星还是很支持,现场还是下了很多订单,这让三星韩国高管非常感动,按照他们的礼仪‘下跪’是对经销商表示感谢,三星中国高管同样很感动,也下跪行礼了。”

“这只是一个开始”

老回从来不觉得自己做的事有多伟大,“我只是用自己的键盘在维权”。说起维权,他觉得这是一个很“屈辱”的词,“权本来就是我的,我为什么要低声下气地去维?”

但他也有自己的底线,“我在网上从来不喊口号,也不煽动别人怎么做,抵制之类的。别人买不买三星我管不着,我只管怼三星。怼的是三星的态度,怼的是三星对我的不尊重。”

2017年10月30日开庭那天,老回说自己异常平静。在辩论环节上,老回和以往面对三星的时候如出一辙:只见他不停地说,把自己积攒的情绪和说过无数遍的经历,全部倾泻在这场他期待已久的审判上。

当天,法庭宣布休庭择日宣判。老回回到了自己的日常,常驻知乎社区回答问题,拥有大批粉丝。同时他在网上继续收集各种手机爆炸案例,组建微信群和大家分享自己是怎么怼三星的。

经常在深夜时分,老回发来消息,向朋友或群友展示自己又回答了什么新的问题,剪辑了什么新视频,对此乐此不疲。

这些视频来自于他的硬盘。从手机爆炸后他就开始录像,每一次和三星交涉,每一起事故案例,他都整齐地归类、存档,累计有700多G。他表示,今后一定会把素材整理成纪录片,公布给所有人。

“从法律的角度,我赢定了。”这是开庭之后老回说得最多的一句话。在面对庞大的三星帝国,他还有更远大的目标,“如果我赢了,那其他18.9万名国行(NOTE7手机)机主会怎么样?”

“这只是一个开始。”老回说。

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来源:澎湃新闻、综合“不老的老回”知乎及微博号

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