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独家“三星冰箱突然着火”接续:消费者家中损失严重,要求赔偿12万

掌上吉林2018-12-05 13:54:16

新闻回放

  3月17日14时许,长春市绿园区基隆街附近的万家花园1期李先生家里突然起大火,当时李先生正要到门口开门,只听见冰箱后面突然发出“嗞嗞”电火声音,转头一看,一条火舌夺“门”而出,随即,整个冰箱开始从里往外着火。所幸发现及时消防官兵及时处置,未造成人员伤亡。


导读

城市晚报讯 一场冰箱突然引起的大火,造成李先生家中损失严重,经他和爱人商量后,要求三星方赔偿12万元作为经济补偿。今天上午10点10分左右,三星售后和第三方保险公估方来到李先生家中进行评估,且表示,会尽快给消费者合理的解释和相应的经济赔偿。



消费者要求赔偿12万

  距离李先生家中冰箱突然着火已经整整2天,昨天记者再次登门时,屋内弥漫的浓烈烧焦味丝毫未见好转,沙发、餐桌、餐椅包括楼梯把手和棚顶,浮有一层厚厚的黑色悬浮颗粒,已经烧坏的冰箱底部漏出一滩水,地板鼓起的面积已经延伸到客厅。

家中仍然一片狼藉


  这台突然着火的三星冰箱是2009年9月份左右,李先生在某商场三星专柜购买,型号是:BCD-230MKG,当时花了6400元左右,同时购买的还有一台电视和一台洗衣机。

  李先生的爱人包女士说,家里一楼铺设的是无缝拼接地板,从一楼到二楼墙壁贴的是通顶壁纸,损坏一部分便无法再复合。二楼所有的棚顶都已经被熏黑,需要全部重新刮大白。一楼80多平米地板、200多平米墙壁大白和100多平米壁纸都需要重新购买和安装,还有楼梯和橱柜也有不同程度的损坏,此外,还有清洗衣物和住宿费用,加上冰箱里损坏的进口食品等等,李先生和其妻子包女士商量后,要求三星方赔偿12万元。


资料图片


  包女士和记者说,“这是不幸中的万幸,幸好当时家里有人,且发生在白天,如果发生在晚上或者家中无人,后果将无法估量,不仅自己家中财产受损失,也很可能殃及更多的邻居。如果家里没有孩子,我和我爱人怎么办都行,现在我俩每天晚上都得出去住,装修包括放味儿至少需要3到6个月,才能让孩子搬过来住,所以我们要求三星方必须尽快给予处理结果。”

三星售后和保险公估现场评估

  今天10时10分左右,三星长春地区售后工作人员杜女士和从沈阳赶来的第三方保险公估工作人员刘先生来到李先生家中,刘先生楼上楼下仔细勘察被烧毁损坏的每一件物品,包括用尺测量房间地板、棚顶和墙壁的面积,还有楼下邻居家中的被泡的棚顶面积和物品。刘先生表示,会尽可能全面维护李先生消费利益,但具体赔偿金额还要将记录资料传到北京总部后,考察审批才能定夺,出结果的时间大约在下周末之前,其中,对于物品评估会考虑全换和折旧成分。


地板已经被泡鼓包(视频截图)


  正常来讲,第三方保险公估部门对经济损失评估需要票据,但李先生家中房子是2009年装修,年头已久,所有装修时的票据都已丢失,对此,保险公估工作人员刘先生说,会根据长春市场价实地考察进行评估。对于李先生要求同时退回三星品牌的电视和洗衣机一事,三星售后工作人员杜女士表示应该没有问题,李先生一家所说的经济赔偿金额等要求,只要合理,三星方就一定会为消费者努力争取,保险方一旦确定下来评估金额,他们会马上先拿出钱给消费者补偿,尽可能最大限度地为消费者考虑和做好售后服务工作。

保留第一现场最为关键

  3.15消费者权益保护日刚过,李先生家中便出现这种大事,到底如何处理?消费者该如何维权?吉林熠融律师事务所宗丽娜律师提醒大家,在消费中自己的财产利益受到侵害时,最为首要的任务是保留第一现场,及时并取证,这点在李先生家的遭遇中显得十分关键,在事发后第一时间,李先生做了照片和摄像记录。事实上,许多消费者往往都会忽略这一点,从而在后续的维权中导致被动。

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  其次,在与商家沟通时要有录音等,不能仅凭电话沟通,还要与律师做好咨询,不能凭借主观意愿而为。另外,家里遭遇火灾,在消防人员出警灭火后,第一时间由相应的公安部门鉴定损失以及事故原因,就掌握了最有利证据,李先生一家这一点做得非常好,第一时间到消防部门开据了火灾证明。    李先生家中冰箱突然着火一事,本报会持续关注,最终结果会第一时间和读者分享。

(记者 张添怡/报道 赵毅亮/摄)

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