深圳笔记本价格交流组

简阳籍“空姐”馀春全程助力 帮助机场走散错过航班老人

简阳网2018-07-23 21:41:05


简阳籍“空姐”余春

 雄州网消息(资阳日报记者范宇、雄州铁驴)2月22日上午,家住简阳老城区的徐婆婆几经辗转找到资阳日报记者和雄州网小编,一见面她便激动地说,春节前夕,他们准备前往厦门旅游,已经80岁高龄的老伴却在双流机场走散,错过了航班,幸好遇到好心的“空姐”全程帮忙,解了他们的难。

虽然事情已过去半个多月了,但徐婆婆在叙述时,仍然充满感动与感激。

>>>事件回顾

老伴走散错过航班

在儿子的安排下,徐婆婆老两口及亲家母、儿媳和孙子共五口人准备在春节前夕到厦门旅游。他们订了2月1日晚8点45分出发的机票。可就在临近登机时,徐婆婆的老伴却不知去了哪里,四下寻找也不见踪影。

怎么办?飞机就要起飞了,老伴却仍未找到。焦急万分的徐婆婆与儿媳商量,她让儿媳带着亲家母和孙子先登机飞往厦门,自己留在登机口等老伴。

飞往厦门的航班按时起飞了,眼见老伴仍然没有回来的徐婆婆在登机口徘徊,所有的焦急与担忧全都写在了脸上。

“空姐”助力两老人重逢

这时,双流机场贵宾服务中心工作人员余春见到了这一幕,她便上前询问徐婆婆遇到了什么难处。徐婆婆将情况一五一十地向余春吐露。余春立马向机场反映了情况,机场通过广播反复播报寻人启事。

过了一会,听到广播的老伴找到登机口。见到老伴平安回来了,徐婆婆的心这才放下了。

可航班已经错过,怎么办呢?

帮老人办临时身份证

徐婆婆和老伴觉得既然已经错过了航班,就准备退票取消厦门旅游的行程,返回简阳。这时,余春告诉两位老人,票可以改签。徐婆婆在犀浦工作的儿子早已知晓情况,在网上已将票改签至次日上午8点40分。

可麻烦的是,两位老人的身份证在慌乱中已被儿媳带走。没有身份证,怎么能够取票登机呢?

“阿姨,您不要着急。”余春亲切地说。在余春的陪同协助下,两位老人办理了临时身份证。

送老人到下榻宾馆

次日才能飞往厦门,老两口当晚就必须住下来。两位老人的儿子为他们订了离机场约1公里的酒店。

徐婆婆和老伴对双流机场及周边都不熟悉。余春也担心两位老人迷路,她便说:“阿姨、叔叔,这个酒店我知道在哪里,我送你们过去。”

与此同时,老人的儿子也在赶往双流机场的途中。当到达指定酒店后,余春没有离开,似乎要将两位老人亲手交到儿子手上,她才放心。

徐婆婆讲述“空姐”余春全程帮忙经过

为老人取票并送上飞机

两位老人终于和儿子碰面,儿子也准备住下,次日送父母登机。但余春心想,如此折腾,可能会耽误其在犀浦的工作。她主动提出来,第二天早上亲自来接两位老人登机。

余春的热情暖了两位老人的心,同时也打消了老人儿子的顾虑。怕两位老人将临时身份证弄丢,余春提出暂为保管。次日,余春为两位老人取好票后,准时达到酒店接两位老人去登机。

几经周折,徐婆婆和老伴终于坐上了飞往厦门的航班。

飞机抵达后再发问候短信

余春知道两位老人乘坐的航班抵达厦门的大概时间。当徐婆婆和老伴下飞机时,便收到了余春发来的问候短信。这样的举动,更让两位老人感动不已。

<<<点击当事人

“小余,真是个好人呀!”在与徐婆婆的交谈中,她告诉记者,好心的“空姐”余春,看起来眉清目秀的,是简阳三星镇的人。那么,这位简阳籍“空姐”余春,到底是怎样一个人呢?

2月23日上午,记者与余春取得了联系,在电话中对她进行了近1个小时的采访。善于言谈的她,和记者聊了不少话题,一个乐于助人的“空姐”形象,也逐渐丰富、饱满起来。

新闻系毕业“半路出家”当起了“空姐”

今年37岁的余春,毕业于成都理工大学新闻系,学的是新闻传播学,曾在电视台做过半年记者。如今连她自己回想起来,也都还觉得加入双流机场工作,是一种不可思议的机缘巧合。

毕业后,余春在报纸上见到双流机场在招聘,她也不知道去机场能够做什么,对于去不去应聘也有些徘徊。但父亲劝她去试试。没想到,“无心插柳柳成荫”,才貌出众的她,成功应聘上了,成为了一名在双流机场从事服务工作的员工。

对于机场服务工作,最初余春认为就是端茶、送水,伺候旅客,这让她特别不适应。她甚至有过打退堂鼓的念头。她在心里给自己一个约定:如果三个月还不能适应,就辞职离开。

看过余春简历的机场领导,有一次找到她谈话。领导告诉她,每个人都会有一个舞台,关键是看你在这个舞台上扮演什么角色,何不把学到的知识融会贯通,运用到现在的工作当中去呢。紧接着,她被推荐参加内部的一次演讲比赛,结果获得一等奖,这也提升了她的工作信心。她开始有所感悟——对呀,无论在任何地方,任何时候,一个人找到合适自己的位置才是最重要的。

 这样的感悟也让余春对服务工作有了不一样的理解。她慢慢开始认为,服务并不是被动的伺候,而是主动的帮助。她说,变“被动”为“主动”,就会去思考怎样才能更好地从自身出发做好这份工作,给旅客提供更为舒心的服务。这样的思考不是徒劳无功的,深受旅客欢迎的余春,在第二年便被破格提升为分队长。

 慢慢地,在工作中,余春找到了自己的定位,同时也在这个过程中不断实现着自己的人生价值。如今,作为双流机场贵宾服务中心值班主任的余春,仍然坚持着当初对服务工作的理解,经常在一线见到她亲切的身影。

助人是本能在任何地方遇见都会那样做

 在谈到帮助简阳的徐婆婆及老伴两位老人的这件事时,余春表示,这是出于一种本能。“小时候父亲就教育我,做人要堂堂正正,做事要踏踏实实。”余春说,“这就是教育潜移默化的本能反应,即便不在机场,在任何一个地方遇到了,都会那样做。”

 生活中的余春也的确是这样。身边的朋友们,遇到烦心事都喜欢向她倾诉,她也愿意乐此不疲地尽己所能给予帮助。

近年来,余春除了坚持做好机场的服务工作外,还通过自身努力,蜕变成为一名企业内训师。要给新来的员工做礼仪培训,首先得提升自身的素养。她不断在传统文化中汲取养分,以确保自己能够适应时代发展的潮流。在这个过程中,也展示了她严厉的一面。她说:“看着有些新来的员工态度消极,恨不得上去给她两巴掌,年纪轻轻的,有什么不能面对的呢。”

更重要的是,在学习传统文化的过程中,也进一步加强了余春对自身形成的正确价值观的认同感。作为中国女性形象工程公益讲师团成员,她还深入医院、学校等机构开展礼仪文化传播及培训工作,与更多的人分享她在生活工作中积累起来的做人做事的经验。她说,“我常常给大家讲,无论处于什么岗位,只要能够坚持应有的原则,践行正确的价值观,就能每天都感受到满满的正能量。”

 在分享中认识自己,在传播中找到认同。近年来的培训工作,无疑为余春拭去了身上的诸多尘埃,让她身上的优秀品质更加光亮,让更多的人受之影响而感动着,改变着。

采访接近尾声时,余春还语重心长地说了这样一番话——

 人与人之间是可以相互信任的,在沟通交流中多一点真心,多一点真情,多一点真爱,一个人影响一个人,慢慢就会形成一个群体,给整个社会带来更多正面积极的影响。

Copyright © 深圳笔记本价格交流组@2017